DE PROBLEEMOPLOSSER VAN WEBTRADERS

Sven van der Steeg is verantwoordelijk voor customer support binnen Webtraders. ‘Problemen bij klanten oplossen dus. Of dat leuk is? Ik vind van wel. Helemaal als je de klant daadwerkelijk weet te helpen. En dat is niet altijd even makkelijk, omdat het soms heel moeilijk kan zijn om er precies achter te komen wat de klant bedoelt. Maar goed, blijven doorvragen… zo nodig in Jip & Janneke-taal. Dan begrijpen ze bijvoorbeeld dat een ‘password’ het Engelse woord voor wachtwoord is. Los je het eenmaal op, dan zijn ze doorgaans echt blij en krijg je altijd positieve reacties.’

Rustig

Wie Sven ooit aan de telefoon heeft gehad, kan zich daar waarschijnlijk alles bij voorstellen. Zijn stemgeluid en de rustige manier van praten: het is Sven ten voeten uit.

Totaalpakket

Hij voelt zich als een vis in het water bij Webtraders. ‘Een leuk team. Iedereen heeft zijn eigen specialisatie. Door mijn werkzaamheden hang ik daar een beetje tussen in en doe van alles wat. Wat ik echt leuk vind, is dat we buiten het werk ook dingen met elkaar doen. Bijvoorbeeld uit eten gaan of een avond lang met elkaar gamen.’ Kijkend naar Webtraders zegt Sven dat het bedrijf zich kan onderscheiden door het totaalpakket. ‘De klant kan voor alles bij ons terecht. We hebben het allemaal in eigen huis, van ontwerp tot techniek en alles wat daarna komt. Andere zaken waar de klant zijn voordeel mee kan doen, zijn de korte lijnen en de platte organisatie.’